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Cómo recuperar a ese cliente que perdiste

Para cualquier empresa de servicios, una variable clave es la velocidad de rotación de clientes: ¿Cuántos clientes cancelan ese servicio? En muchas industrias competitivas, la rotación puede ser sustancial, algunos proveedores de servicios inalámbricos, por ejemplo, pierden 3% de los suscriptores cada mes. Gracias al siguiente artículo de Harvard Business …

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