Sube en 11 puntos la satisfacción general de los clientes en el mercado inmobiliario

  • Best Place to Live dio a conocer las mejores inmobiliarias para vivir en base la satisfacción de sus clientes.
  • Este corresponde al resultado de la tercera edición de Best Place to Live, en la cual se evaluaron 36 proyectos de 18 inmobiliarias, lo que significa una participación de casi 3.100 clientes que recibieron sus viviendas dentro de un plazo de 12 meses.

La satisfacción general de los clientes en el mercado inmobiliario aumento en 11 puntos entre la edición 2014 a los resultados de este año.
“Es por esto que Best Place to Live invita a participar desde hace 3 años a las inmobiliarias, quienes gracias a nuestros análisis pueden tener afinados los servicios y productos, teniendo una directa relación con las necesidades de los diferentes perfiles de cliente”.
Dentro de los resultados del año también se dio a conocer las categorías con mayor y menor porcentaje de satisfacción por parte de los clientes que adquirieron una propiedad en proyectos de la Región Metropolitana y IV Región en esta ocasión.
Según el resultado general, la categoría mejor evaluada corresponde a “Proceso de Entrega”, la cual el 2014 alcanzó el segundo lugar.
La segunda categoría mejor evaluada del 2015 fue “Gestión de Venta” la cual el 2014 alcanzó el primer lugar.
El tercer lugar fue para “Vivienda de Casas y Departamentos”; categorías que empataron su evaluación en relación a la edición 2015, lo que significa aumentos de sus indicadores en 10 y 3 puntos respectivamente.
Ítems con menor evaluación
La categoría que alcanzó la evaluación más baja fue “Proyecto de Casas” seguido por “Servicio al Cliente o Posventa”.
Estas últimas categorías obtuvieron junto con Pre Entrega las satisfacciones netas más bajas del 2014, pero en esta edición Pre entrega logró un aumento de 47 puntos y dejó de integrar los ítems con más baja evaluación.
Mejores inmobiliarias para vivir
En tanto, las 3 Mejores Inmobiliarias para Vivir del año 2015 corresponden a Senexco, Euroinmobiliaria y Gimax respectivamente.
Mientras que en la categoría específica de Satisfacción General el primer lugar lo obtuvo Euroinmobiliaria en las viviendas de menos de 2.500 UF (rango bajo), Inmobiliaria Actual de 2.500 UF a 5.000 UF (rango medio) y Ecasa sobre 5.000 UF (rango alto).
En Gestión de Ventas, Senexco obtuvo el primer lugar en viviendas bajo las 2.500 UF, Inmobiliaria Actual desde 2.500 UF a 5.000 UF y Ecasa sobre las 5.000 UF.
En la categoría Pre-entrega, el primer lugar en las propiedades bajo 2.500 UF fue para Terracorp Inmobiliaria, entre 2.500 y 5.000 lo obtuvo Ralei Grupo Inmobiliario y sobre las 5.000 UF lo alcanzó Terracorp.
En Proceso de Entrega, Grupo España obtuvo el primer lugar para viviendas bajo las 2.500 UF, Ecasa para viviendas entre 2.500 UF a 5.000 UF y sobre las 5.000 UF.
Servicio al Cliente o Post-Venta es otra de las categorías que se midió, resultando ganador en las viviendas bajo las 2.500 UF Grupo Activa, entre 2.500 a 5.000 UF Inmobiliaria Actual y sobre las 5.000 UF Sinergía Inmobiliaria.
En la Categoría Vivienda: Casas, el ganador de las propiedades entre 2.500 UF y 5.000 UF es Grupo España, y Sinergía Inmobiliaria obtuvo la mejor calificación en propiedades entre las 2.500 UF a 5.000 UF y sobre 5.000 UF.
En la Categoría Viviendas: Departamentos, el ganador bajo las 2.500 UF es Gimax, y Ecasa entre las 2.500 UF a 5.000 UF y sobre las 5.000 UF.
Para la categoría Proyecto de Casas, el primer lugar en propiedades bajo 2.500 UF es Grupo España, entre las 2.500 UF y 5.000 UF Sinergia Inmobiliaria y sobre las 5.000 UF Terracorp.
En la categoría Proyecto de Departamentos, Senexco obtuvo el primer lugar en viviendas bajo las 2.500 UF, mientras que Inmobiliaria Actual lo hizo desde 2.500 UF a 5.000 UF y sobre las 5.000 UF.
Finalmente en Áreas Comunes, Grupo Activa obtuvo el primer lugar en propiedades bajo las 2.500 UF, mientras que entre 2.500 UF a 5.000 UF y sobre las 5.000 UF se encuentra Inmobiliaria Actual.
Características de la Evaluación
Número de inmobiliarias participantes: 18 inmobiliarias
Número de proyectos evaluados: 36 proyectos
Número de clientes (compradores) participantes: 3.099 personas
Ubicación de los proyectos participantes: Santiago Centro, Ñuñoa, La Florida, San Miguel, Papudo, Huechuraba, Puente Alto, Coquimbo, Independencia, Estación Central, Pudahuel, Quilicura, Las Condes, La Serena, Maipú, Buin y Macul.
Tipo de Viviendas: 75% departamentos y 25% casas.
Rango de Precios: 53% bajo las 2.500 UF, 36% entre las 2.500 y 5.000 UF y 11% sobre las 5.000 UF.
Utilización de la Vivienda: 61% para vivienda principal, 28% para inversión o arriendo y 12% Segunda Vivienda.

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